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时间:11月17日-20日 地点:江苏常州

 
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【他山之石】国外民营医院强在哪!


今天小编来给大家总结一些国外民营医院的优秀管理经验,希望能帮助大家找到适合自身的管理方法。



日本


人性化服务吸引患者


在日本的车站周边、住宅区旁,遍布着各种专科私人诊所,其中以齿科、眼科、肠胃科、皮肤科最多。它们规模通常不大,往往是一名医生看病,几名护士分管挂号、发药、打针等杂事。虽然营业时间和诊室规模比不上公立医院,但是凭着医生丰富的经验、温馨舒适的就医环境,还是受到日本民众的欢迎。日本“有病先去诊所”已经成为普通人的共识。在这些私营性质的诊所中,主要有两种类型,一种由医疗法人开设,另一种则是纯粹意义上的私人诊所。


温馨的就医氛围 医院的门诊大厅和走廊、各诊疗室的过道上都挂着各种风景画或书法,让人陶醉在自然景色的美妙和平安康复的祈福之中,忘却病痛、宁静心绪、感受关爱,各医疗诊室、护士台,门诊或病房的窗台、书柜上摆放着绒毛小动物、布娃娃等各种形态可爱的工艺品或人工花草等,使原本神秘甚至恐惧的医疗环境变得充满了温馨之情。


除此之外,病房内还配有小冰箱,每人一台电视机并配有耳机(病人可以互不干扰地观看电视)。


病区设有活动室,配备钢琴、书刊和手工艺品,病情稳定的病人可以再次聊天、消遣,甚至举行小型文艺表演等娱乐。


尊重病人的权利、保护个人的隐私 无论是医生办公室内的病人名单上,还是病房的病床床头卡,都只有病人的名字而没有病人所患的病名。病人患什么病和病的严重性是作为病人隐私受到保护的,医院和医护人员无权公开。还有医疗过程中任何暴露身体的检查,必须与无关人员隔离(通常是拉上围帘),即使是在做检查的医护人员面前,也尽量做到减小病人身体暴露面积,如肠镜检查,医院会提供开档的一次性裤子。病人在住院的病房中享有自主的权利,在病房的墙壁上可以贴上喜欢的图片或家人的照片,在病房的桌面、柜子上可以摆放喜欢的物品。


美国



以人为本贯穿全程


美国是世界上私立医院规模最大的国家之一。目前美国各地规模最大、设施最好、医疗水平最高的医院都属于非盈利性私立医院,而盈利性私立医院则以覆盖多个地区、集中管理的中型连锁医院为主。 


医院的环境、设施  美国私立医院由于资金雄厚,确实像宾馆,环境像花园,医疗设施先进,全部实行微机网络管理。目前我国大部分大医院的硬件也不比国外差。不同的是私立医院病房设置注重个体化,私人化,各病区内设置配有小药房,小化验室,配有专职人员负责常规化验及口服、肌肉注射、静脉注射以及其他药物的配置、分发。特别是所有公共场所均为残疾人提供了十分便利的设施,如坐便器及浴池边均有便于病人触及到的急救电铃,病区内设有方便残疾人开门的触摸式开关,专供残疾人使用的厕所,门上贴有残疾人使用标志。为盲人设有可用手触摸的盲文标记的标牌等。


但随着医疗费用的上涨迅速,为了减轻病人的负担,美国社区医疗卫生服务开始发展,美国的社区医疗服务是以家庭医生、医院和商业保险为基础,以市场调节为主,政府辅以对特殊群体的社会医疗救助与照顾,以弥补医疗服务市场化造成的社会不公平。


家庭医生 家庭医生是美国社区医疗的主要力量。居民就医时一般先找家庭医生,如果需要专科服务则由家庭医生转诊。每个家庭在医疗保险公司的建议下可以自由选择一位他们信任的医生作为家庭医生。家庭医生可以是一般开业医生,也可以是有一定专长的医生,如内科医生、儿科医生或妇产科医生。家庭医生与病人之间完全建立在信任的基础上,如果医生服务态度欠佳或医疗技术不能让病人满意,他就可能失去病人,其医疗收入就会受到影响。


病人的满意度 美国私立医院十分重视病人对质量的投诉及满意度。美国人的法制观念普遍较强,他们认为制度是必须遵守的,并注重保持个人的良好信誉。医院的服务理念也就是每位员工遵照的行为准则。


新加坡



先进的管理模式


新加坡医院管理的卓越性在世界位居前列,他拥有受到良好训练的医疗专业人士与先进的医疗科技。政府规定专科医生不超过医生总数的40%,也就是60%的医生将受训为全科医生。


对于患者:关注医疗质量的形成过程,从患者的入院到出院,每一步流程都严格的标准化,规定质量控制的最低容许限度,实现医疗质量全程的质量控制,通过控制流程,使受控者达到管理的目的。


高效灵活的员工激励机制 医院充分利用激励机制,调动员工的工作热情和动力。医院设有不同等级奖项,分阶段评选出表现突出的员工,给予奖励;医院重视员工反馈,设立员工意见网站,收集建议和意见。有的医院设立了“爱心服务奖”“医院高级管理服务奖”等多种奖项,通过奖励、表彰、内部通讯等多种形式对员工的成绩予以认可和表扬。


人性化服务举措 国内医院的服务模式和制度机制都有了重大变革,但距离国际先进水平还有差距,尤其是在推行人性化和个性化服务还有很多不足之处。新加坡医院的很多好的做法,例如在病区内缴费,在病房内办入院及出院手续,出院带药由药师送到床头,并给予用药指导;各项检查尽量集中,B超、心电图等检查在病房内进行等等,这些既灵活又务实的服务措施是值得学习借鉴的。


 

 

 

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